Politique de Remboursement

1. Politique générale

Chez Smarters Premium, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de notre service IPTV. Nous proposons une politique de remboursement claire et transparente pour vous garantir une expérience d'achat en toute confiance.

Étant donné la nature numérique et immédiatement accessible de notre service, les conditions de remboursement sont encadrées afin d'éviter les abus tout en protégeant les clients de bonne foi.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Service non livré : Si vous n'avez pas reçu vos identifiants dans les 30 minutes suivant le paiement (hors problème du côté de votre messagerie) et que notre support n'a pas pu résoudre le problème.
• Service non fonctionnel : Si le service est totalement inaccessible pendant plus de 72 heures consécutives et que notre équipe technique n'a pas pu résoudre le problème après intervention.
• Erreur de facturation : En cas de double facturation ou de montant incorrect débité.
• Période d'essai : Si vous avez bénéficié d'un essai gratuit et que vous êtes débité de manière non souhaitée.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 48 heures suivant la date d'achat.

3. Cas non éligibles au remboursement

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Changement d'avis après activation et utilisation du service.
• Problèmes liés à la qualité de votre connexion internet.
• Incompatibilité avec un appareil non répertorié dans notre liste de compatibilité.
• Violation des Conditions Générales d'Utilisation entraînant une suspension du compte.
• Demande soumise après le délai de 48 heures suivant l'achat.
• Abonnements déjà en cours avec une utilisation avérée du service.
• Impossibilité d'accéder à une chaîne spécifique parmi les milliers disponibles.

4. Procédure de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Contactez notre support via Telegram (@smarterspremium) ou par email à contact@smarterspremium.fr.
• Étape 2 : Indiquez votre email de commande, la date d'achat et le motif de votre demande.
• Étape 3 : Joignez une preuve d'achat (confirmation de paiement PayPal ou relevé bancaire).
• Étape 4 : Notre équipe analysera votre demande sous 24 heures ouvrées et vous informera de la décision.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et dans les meilleurs délais.

5. Délais de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés.
• Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
• Cryptomonnaie : 1 à 3 jours ouvrés (au cours du jour de la demande initiale).

Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement sera traité.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

• Email : contact@smarterspremium.fr
• Telegram : @smarterspremium
• Délai de réponse : Moins de 5 minutes en heures ouvrées, moins de 2 heures en dehors.